인원 계수 기술은 오래전부터 존재해 왔지만, 모든 소매업체가 이를 충분히 활용하는 것은 아닙니다. 실제로 많은 점주들은 이를 필수적인 것으로 여기지 않으며, 그 결과 매장의 잠재력을 제대로 발휘하지 못하고 있습니다.
실제로, 인원 계수기는 모든 규모의 소매업체에 필수적이지만, 특히 여러 지점의 데이터를 분석하여 중요한 의사 결정을 내리기 어려운 소규모 사업체에게는 더욱 중요합니다. 인원 계수기를 현명하게 활용하면 단순히 매장 방문객 수에 대한 정보 제공 외에도 다양한 방식으로 사업 운영에 도움을 줄 수 있습니다.
아래에서는 인원 계수 솔루션의 가장 큰 장점과 유동 인구 데이터를 활용하여 비즈니스를 한 단계 더 성장시키는 방법을 살펴보겠습니다.
계기반
여기를 클릭하시면 인원 계수 솔루션이 어떻게 매장 방문객 데이터를 분석하고 이를 활용하여 더욱 수익성 있는 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는지 알아보실 수 있습니다.
1. 고객 행동에 대한 통찰력을 제공합니다.
시간과 비용을 많이 투자하지 않고 고객에 대해 더 자세히 알고 싶다면 인원 계수기가 사업에 완벽한 해결책입니다.
매장 입구 근처에 저렴한 도어 카운터를 설치하면 특정 요일에 매장을 방문하는 고객 수와 피크 시간대에 대한 풍부한 데이터를 얻을 수 있습니다.
매장 방문객 데이터를 분석하면 고객의 관점에서 사업을 바라볼 수 있습니다. 예를 들어, 평일에는 방문객 수가 일정하지만 주말에는 급증하거나, 정오에 방문객이 오후보다 더 많다는 사실을 발견할 수도 있습니다.
이 정보를 활용하면 추가 직원을 고용하거나 매장 영업시간을 조정하는 등 필요한 변화를 실행할 수 있습니다.
2. 직원 근무 일정 최적화에 도움이 됩니다.
매장 직원 이야기를 해보자면, 대부분의 소매점 관리자들은 인력 배치에 있어 균형을 잘 맞춰야 한다는 것을 알고 있습니다. 언제든 매장에 너무 적거나 너무 많은 직원이 있는 것은 바람직하지 않습니다. 주간 또는 월간 근무표 관리에 어려움을 겪고 있다면, 고객 카운터가 도움이 될 수 있습니다.
매장 방문객 수를 측정하는 출입 계수기를 사용하면 가장 붐비는 시간대와 요일을 파악하여 해당 시간대에 고객을 응대할 수 있는 충분한 직원을 배치할 수 있습니다. 반대로, 방문객 데이터를 활용하여 매장 방문객이 가장 적은 시간을 파악하고, 그 시간에 필요한 직원만 배치할 수도 있습니다.
3. 고객 전환율을 측정할 수 있습니다.
전환율, 즉 특정일에 매장을 방문한 모든 고객 중 실제로 구매한 고객의 비율을 측정하려면 고객 계수기는 필수적입니다. 매장에 얼마나 많은 사람이 방문하는지 모른다면 그중 몇 퍼센트가 구매했는지 어떻게 알 수 있겠습니까?
다행히도 매장 계산대를 POS(판매 시점 관리) 기기와 연동하여 고객 전환율을 보기 쉬운 형식으로 표시할 수 있습니다. 전환율이 낮다면 상품 구성, 가격 책정, 매장 레이아웃 또는 고객 서비스 등 소매 사업을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
4. 마케팅 활동의 측정 및 개선을 지원합니다.
온라인 광고, TV 및 라디오 광고, 신문 및 잡지 광고 등 어떤 채널을 통해 제품이나 판매 캠페인을 홍보하든, 마케팅 활동의 성과를 알고 싶어 할 것입니다. 전통적으로 소매 관리자들은 캠페인의 효과를 측정하기 위해 매출액에 집중했지만, 인원 계수 솔루션의 등장으로 이제는 매출액만이 마케팅 성공을 측정하는 유일한 지표는 아닙니다.
매장 방문객 정보와 매출액을 비교 분석하면 고객이 마케팅 캠페인을 어떻게 인식하는지 더 잘 파악할 수 있습니다. 귀에 쏙 들어오는 TV 광고 음악이 매장 방문객 수를 늘리는 데 효과가 있을까요? 방문객 계수기를 설치하면 매출액만으로는 알 수 없는 이러한 질문에 더욱 정확하게 답할 수 있습니다.
미디어 노출이 많지 않은 소규모 소매업체라 하더라도, 매장 앞 카운터를 활용하면 오프라인 마케팅의 가장 기본적인 요소인 쇼윈도 디스플레이의 효과를 측정할 수 있습니다. 특정 디스플레이 스타일이 더 많은 고객을 유치한다는 것을 알게 되면, 고객의 공감을 얻기 위해 해당 스타일을 더욱 적극적으로 활용할 수 있습니다.
5. 외부 요인이 사업에 미치는 영향을 이해할 수 있도록 도와줍니다.
방문객 계수기는 일일 방문객 수를 계산하는 데 유용할 뿐만 아니라, 비즈니스에 영향을 미치는 더 큰 추세를 파악하는 데 중요한 도구가 될 수 있습니다. 매장 방문객 데이터를 장기간 축적할수록 통제할 수 없는 외부 요인이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 더 잘 파악할 수 있습니다.
만약 일주일 내내 악천후가 계속되어 그 기간 동안 매장을 찾는 고객이 거의 없다면, 온라인 세일을 통해 손실을 만회할 수 있습니다. 또는 특정 행사가 매년 매장 방문객 수를 늘리는 경향이 있다면, 행사 전에 광고 활동을 강화하여 그 짧은 기간 동안 수익을 극대화할 수 있습니다.
6. 미리 계획할 기회를 줍니다.
앞서 언급한 내용을 덧붙여 설명하자면, 고객 카운터는 소매업 사업에서 사전 계획을 세우는 데 필수적인 도구가 될 수 있습니다. 피크 시간대, 요일, 심지어 주간 피크 시간대를 미리 파악하면, 그 시간대에 고객과 직원 모두에게 최대한 편안한 환경을 조성할 수 있도록 사전에 철저히 준비할 수 있습니다.
매년 연휴 기간에 특히 붐비는 매장을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 매장 방문객 데이터를 분석하면 고객들이 언제부터 연휴 쇼핑을 시작하는지 파악할 수 있습니다. 만약 11월 말부터 방문객이 늘어나기 시작한다면, 연휴 성수기에 대비하여 재고, 인력, 마케팅 활동을 그보다 훨씬 일찍 늘려야 한다는 의미입니다.
7. 여러 매장의 성과를 평가하고 비교할 수 있습니다.
여러 매장을 운영하는 기업이라면, 매장 방문객 계수기는 생각보다 훨씬 더 성공에 중요한 요소입니다. 단일 매장을 운영하는 소매업체는 매장 운영의 성공을 극대화하기 위해 방문객 계수 솔루션을 활용하지만, 여러 매장을 관리하는 기업은 다양한 지점의 방문객 데이터를 비교하여 개선점을 훨씬 빠르게 파악할 수 있습니다.
대시보드 - 전환율
여러 매장에 POS 시스템에 인원 계수기를 통합하면 매장 방문객 수, 전환율, 평균 거래액, 총 매출액 등과 같은 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 데이터를 비교 분석하여 어떤 매장이 실적이 좋고 어떤 매장이 부진한지 쉽게 파악하고, 실적이 좋은 매장의 성공적인 요소를 다른 매장에 적용할 수 있습니다.
8. 사업 확장 결정에 도움이 됩니다.
이미 하나 이상의 성공적인 소매점을 운영하고 있고, 새로운 지역으로 확장하려는 경우를 가정해 보겠습니다. 이 경우에도 매장 방문객 데이터는 사업에 적합한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
기존 매장의 방문객 수와 고객 전환율 데이터를 분석함으로써 향후 사업의 기준점을 설정하고 새롭게 접하는 사업 기회가 자신에게 적합한지 판단할 수 있습니다.
예를 들어, 잠재적인 신규 매장 위치의 거리 교통량 데이터를 비교하여 기존 매장과 동일한 수준의 유동 인구를 확보할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 새로운 매장을 스트립 몰에 열 것인지 아니면 도심에 열 것인지를 결정하는 중요한 요소가 될 수 있으며, 이러한 선택은 회사의 수익에 장기적인 영향을 미칠 것입니다.
게시 시간: 2023년 1월 28일